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      智能小程序用戶工具指南

      人氣: 發表時間:2020-04-10 13:32

        百度小程序用戶經營類工具旨在幫助開發者從流量經營到用戶經營的營銷升級,幫助開發者從傳統經營模式過渡到持續經營模式。解決開發者在經營用戶中的不同場景需求:
       
        希望與用戶建立連接,沉淀高潛力用戶和精準運營
       
        擁有優質內容或權益,想持續激發和滿足用戶需求
       
        期望快速觸達不同生命周期的用戶,提升轉化率
       
        為什么一定要做用戶經營?
       
        用戶經營類工具整合百度生態全部資源,對原有小程序進行全方位升級,賦能開發者對用戶進行精細化和持續性運營,提升流量價值和最終轉化,打造統一獲客、沉淀、喚醒、經營的平臺,將開發者經營收益最大化。
       
        經營用戶的的第一步,就是建立起與用戶之間的聯系,從而為后續進一步轉化發展打下基礎。有許多開發者經常遇到下面的問題:
       
       ?、?想要讓用戶能夠跟自己對話,但是不知道該怎么配置操作;
       
       ?、?獲取了用戶,但是不知道該怎么喚醒和持續活躍用戶;
       
       ?、?能夠跟用戶建立起聯系,但是不知道該從哪里入手轉化用戶。
       
        針對以上問題,我們將通過對“客服管理”、“模版消息”兩個工具組件的使用流程及線上效果進行詳細介紹,幫助大家輕松完成工具配置,獲得更多收益。
       
        客服管理工具
       
        小程序為開發者們提供了強大、易用的客服消息能力。通過多入口對話重訪、多界面快速跳轉小程序主頁、用戶興趣點挖掘等能力,幫助開發者實時溝通用戶,提高應對能力,打造服務口碑。
       
        留住你的用戶從消息互動開始,小程序客服入口線上效果:
       
        開發者在小程序內添加客服功能后,用戶可在小程序內喚起客服會話頁面,給小程序發消息。
       
        已使用過的小程序客服消息會聚合顯示在“百度APP-我的-私信”中,用戶可以在此處查看歷史客服消息,并給小程序客服發消息。
       
        配置流程參看:
       
        https://smartprogram.baidu.com/docs/introduction/contact/
       
        模板消息工具
       
        當用戶在小程序內產生交互行為后,開發者可以通過用戶交互行為產生的憑證,配置模板消息發送給用戶。開發者通過模版消息可以更加高效地觸達用戶,通知用戶當前行為的結果及狀態、訂閱的推送內容等信息,如:交易狀態、物流狀態、訂閱提醒等。也可以定制化滿足每一個用戶的需求,給予用戶最佳的服務體驗。
       
        模版消息的分類:
       
        合理使用模版消息,服務的升級要把每一個用戶的需求定制化滿足,給予用戶最佳的服務體驗
       
        支付類場景案例:
       
        我們來看下模版消息支付場景的一個線上效果案例,如圖當用戶在小程序下單后并完成支付后,在小程序界面可以看到消息按鈕紅點與全部通知按鈕紅點以及圖四中,在百度app-我的-常用功能通知欄里同步有紅點提醒,用戶點擊進入后可以看到對應的支付成功信息詳情。
       
        表單類場景案例:
       
        模版消息表單類提問場景的一個線上效果案例,如圖是百度知道小程序的用戶提問被其他用戶回答后在百度app我的-常用功能-通知欄收到的紅點消息通知,點擊進入通知詳情頁,再次點擊進入小程序詳情頁查看全部內容。
       
        訂閱類場景案例:
       
        模版消息訂閱類場景的一個線上效果案例,用戶關注某綜藝什么時間定檔上線時,授權小程序發送訂閱通知,當綜藝定檔開播時即可給用戶發送系統消息通知,提醒其及時關注收看。
       
        典型開發者:某電商小程序如何設置好的模板消息流程?
       
        配置流程參看:
       
        https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/serverapi/open_infomation/
       
        關注工具:
       
        為幫助小程序開發者更好地留存用戶,并在未來持續性與用戶進行互動,智能小程序官方推出了小程序關注組件。通過關注組件,能夠強勢獲取用戶注意力,提示、引導、教育用戶關注小程序,為后續經營用戶打下良好的基礎。
       
        小程序具備關注能力,商家配合增加用戶關注動機和動力,持續擴充私域流量池,促進用戶沉淀;
       
        粉絲可通過訂閱消息及關注流等通路接收定期推送的精選文章,并可通過關注中心持續回訪。
       
        在引導用戶關注小程序后,用戶激活和回訪能力都會大幅提升,包括且不限于:
       
        1、能收到開發者的消息推送;
       
        2、可在“百度APP-我的”中快速回訪。
       
        3、可在關注頻道、feed 頻道給予關注用戶推送文章、卡券等內容
       
        氣泡引導關注:
       
        添加關注后:
       
        配置流程參看:
       
        https://smartprogram.baidu.com/docs/design/component/guide_add/
       
        小程序內互動組件
       
        為提升小程序的用戶粘性及內容分發的效率,智能小程序推出一整套可實現自定義的互動組件,通過接入整套組件可低成本實現小程序的評論/點贊、用戶之間的關注能力,并自動打通百度APP的消息提醒通路完成互動消息推送,實現用戶在百度APP端內的二次喚醒。
       
        互動組件已經在入信息流的小程序中試運行了一段時間。通過監測接入互動組件的小程序相關數據,我們發現,隨著互動能力的增加、社區氛圍的優化、運營玩法的增加,小程序優質內容在信息流的人均時長已經增長了40%以上。
       
        而且好處還不止這一個,互動組件不僅時長收益顯著,其開發成本較自主研發相比也大幅降低。根據目前的已有的數據,相比開發者自行開發,通過官方組件接入的時間平均縮短了足足15人日,每個組件僅需2人日即可接入,人力成本環比降低375%!
       
        開發者只需要根據官方開發檔匹配自己的需求簡單開發,即可接入驗流暢的原生組件。
       
        小程序具備關注能力,開發者配合增加用戶關注動機和動力,持續擴充私域流量池,促進用戶沉淀。粉絲可通過訂閱消息及關注流等通路接收定期推送的精選文章,并可通過關注中心持續回訪。
       
        小程序具備點贊、評論、發帖等能力,能夠促進小程序內形成社區交流氛圍,從而讓用戶互動活躍起來,大幅增加使用時長。當用戶發生互動行為后,會自動打通百度APP的消息提醒通路完成互動消息推送,實現用戶在百度APP端內的二次喚醒。
       
        配置流程參看:
       
        互動評論:https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/extended/component-content/commentpublish/
       
        互動點贊:https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/extended/component-content/like/
       
        互動關注:https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/extended/component-content/follow/
       
        支付工具
       
        支付-百度收銀臺:
       
        百度收銀臺支付是百度面向有開發能力的智能小程序合作者提供的支付能力,聚合了度小滿、微信、支付寶等多種支付方式,方便開發者一站式快速接入多種支付渠道,讓百度用戶在智能小程序場景下,直接完成支付實現交易閉環,提升用戶支付體驗,提高訂單轉化率。
       
        演唱會門票支付購買流程:
       
        百度收銀臺支付管理接入后線上效果,如圖所示是在某票務小程序內的演唱會門票在智能小程序的購買流程,多種支付方式,給用戶更多選擇,可以有效避免用戶在搶到票后,卻因為支付問題而放棄的事情發生。
       
        配置流程參看:
       
        https://smartprogram.baidu.com/docs/introduction/pay/
       
        支付-訂單同步:
       
        訂單中心是百度APP內統一的訂單查詢和回訪入口,用戶可在百度App-個人中心-訂單中查看訂單信息。
       
        示例圖:
       
        配置流程參看:
       
        https://smartprogram.baidu.com/docs/third/ordersynch/
       
        支付-收貨地址:
       
        選擇收獲地址接口為開發者提供收貨地址能力,一鍵獲取用戶收貨地址,縮短購物下單路徑。
       
        配置流程參看:
       
        https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/api/open/chooseaddress_swan-chooseAddress/
       
        支付-發票獲?。?/div>
       
        發票接口為開發者提供獲取百度用戶普通發票和增值稅發票抬頭的能力,為用戶節省時間,同時也提高了小程序使用體驗。
       
        配置流程參看:
       
        https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/api/open/swan-chooseInvoiceTitle/
       
        支付-卡券:
       
        百度智能小程序為開發者提供接入百度卡券的免費接口,接入后可在百度多種運營資源位進行投放,同時發放的優惠券統一進入用戶的「卡券包」,用戶可進行查看和管理(百度app-我的-常用功能-卡券包內),商家可引導用戶直達小程序瀏覽及購買商品,幫助開發者實現小程序多次重訪及訂單轉化。
       
        用戶優惠券領取使用流程
       
        同時,當用戶收到的卡券即將過了有效期時會收到系統通知,提醒用戶及時使用,目前卡券已經成功完成了內測,即將開放給各位開發者使用,敬請期待。(轉載文章,文章來源:百度站長平臺)


       
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